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客戶服務
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   產品維修服務條款
  我公司本著竭誠為客戶服務的宗旨,為促使雙方更好的合作,提高雙方的工作效率,特針對產品及其配件的包換、保修事宜作如下規定:
  質保期范圍
  自產品交貨之日起一個月內,如因產品自身質量問題造成產品無法正常使用,在外觀未損情況下,憑購貨憑證,我公司負責更換。
  自產品交貨之日起計算保修一年,因產品出現品質異常造成產品無法正常工作,
  公司負責免費維修。
  產品終身維修
  對超過質保期在免責范圍內的故障產品,我公司將竭誠為您提供終身維修,按工本價收取維修費(產品運費均由發貨方自行承擔)。
  產品限時維修
  1、收到客戶故障產品的三個工作日內,向客戶報告故障原因、故障責任、維修費用(超過質保期和在免責范圍內的故障產品)和維修完成時間。
  2、客戶對故障原因、故障責任、維修費用和維修完成時間等事項無異議,確認進行維修之日起,故障產品在下述限定時間內修復,并向客戶發出修復產品:
  1)輕微程度故障——5個工作日內
  2)一般程度故障——10個工作日內
  3)嚴重程度故障——15個工作日內
  修復產品質保期
  修復產品質保期以交貨之日起計算,為期六個月。
  適用范圍
  本《產品維修服務條款》僅適用于我公司生產的產品。
  注意事項
  在質保期內,下列事項不屬免費維修范圍:
  1)使用環境指標不符合規定要求造成的損壞;
  2)使用過程中違反操作規定或設計參數等使用不當而造成的損壞(使用環境、安裝操作說明及參數見說明書);
  3)產品外觀嚴重破損、產品標識丟失、無法識別產品來源;
  4)對產品自行修理和改裝;
  5)客戶收到產品及配件后,如因運輸過程中碰撞、擠壓等機械原因造成的損壞應于收到貨物兩日內向我公司提出異議,超出異議期我公司不予負責;
  6)其他人為和一切不可抗力因素導致的損壞。
  客戶如因特殊情況需我公司在非工作時間予以協助,請事先與我公司相關人員預約,我公司會竭力配合。定購產品、索取資料或其他要求,請撥打公司電話020-82054882,竭誠為您服務。
  研控自動化公司保留對此條款的修改解釋權。
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  2010年08月
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